Сообщение SMS

Документ «Сообщение SMS» предназначен для отправки сообщения SMS одному или нескольким адресатам, проведения SMS-рассылки и последующего отражения факта отправки сообщений.

Документ позволяет создавать, редактировать и отправлять сообщения SMS, помимо их документирования и хранения. Возможна отправка нескольких сообщений с одинаковым текстом разным адресатам посредством одного документа. При этом отслеживается как состояние документа в целом, так и состояния отдельного сообщения каждому из различных адресатов в рамках документа.

Создать документ можно командой «Создать» из списка «Взаимодействия» на начальной странице. Открывается форма «Сообщение SMS», в которой необходимо заполнить поля:

«Предмет» — то, чему посвящено взаимодействие, например, претензии клиента. Предметом могут быть документы программы, а также документы взаимодействий. Если предмет взаимодействия не определен, то в качестве предмета выступает текущий документ (т.е. такой документ начинает цепочку взаимодействий);

Для заполнения поля нажмите «Выбрать», выберите тип предмета, затем из соответствующего списка выберите конкретный документ;

«Ответственный» — выберите ответственного за данное взаимодействие из списка пользователей. По умолчанию программа указывает в качестве ответственного для большинства документов взаимодействия текущего пользователя;

«На контроле» — признак того, что данное сообщение потребует дальнейшего внимания и после отправки. Например, требуется проконтролировать, что сообщение доставлено адресату. В списке взаимодействий такое сообщение SMS выделяется жирным шрифтом;

«Рассмотреть после» — необходимо заполнить, если контроль данного сообщения планируется отложить до определенной даты. Выберите из списка нужное значение: Через 15 мин, Через 30 мин, Через 1 час, Через 3 часа, Завтра. Помимо этих значений можно указать произвольную дату и время с помощью кнопки « Вызвать календарь для задания даты ». Доступно, если установлен флажок «На контроле»;

«Преобразовать кириллические символы в латинские» — признак того, что сообщение необходимо отправить в транслите;

«Сообщение» — текст, который будет отправлен всем указанным адресатам. Располагается на специальной вкладке. Программа производит подсчет букв введенного текста и указывает количество оставшихся символов до конца сообщения по правилам, принятым всеми провайдерами, в случае превышения размера одного сообщения текст автоматически разбивается на несколько отдельных сообщений;

«Комментарий» — произвольный текстовый комментарий. Располагается на специальной вкладке\;

«Создано» — дата и время создания документа. По умолчанию в этом поле программой автоматически проставляется текущая дата и время записи документа. Поле недоступно для редактирования;

«Автор» — пользователь, который создал документ. Указывается программой автоматически. Поле недоступно для редактирования.

Реквизиты «Рассмотрено» и «Рассмотреть после» доступны для указания, если это предусмотрено настройками программы. Изменить данные настройки можно в разделе «Администрирование» - «Органайзер» - группа «Почта» - реквизит «Признаки «Рассмотрено» и «На контроле»».

Адресаты

Информация об адресатах сообщения вводится в список «Адресаты».

С помощью кнопки «Добавить» можно указать один или несколько контактов.\ Контакты являются обязательным для заполнения элементом.

Если адресат уже зарегистрирован в информационной базе, то информация о нем указывается в поле «Контакт». Укажите контакт, используя список «Выбор контакта». В этом случае после выбора контакта остальные поля заполняются автоматически.

Если информацию об адресате сообщения не планируется хранить, то достаточно указать «Представление контакта» (его полное наименование) и «Номер телефона». В этом случае в правой части документа выводится сообщение «Не все контакты подобраны».

Номер телефона должен быть указан в формате +xx (xxx) xxxxxxx. Является обязательным для заполнения.

Если это новый адресат, то непосредственно из окна документа его можно зарегистрировать, нажав «Создать контакт». Выберите соответствующий список и внесите в него данные нового адресата.

Отправка сообщений

С помощью кнопки «Отправить» можно разослать сообщения SMS всем перечисленным контактам. Действие кнопки:

В файловом режиме пользователь выполняет непосредственную отправку;

В клиент-серверном режиме пользователь инициирует отправку, сообщение переходит в состояние Исходящее. Непосредственная отправка выполняется в фоне регламентным заданием «Отправка SMS».

Проверка текущего состояния сообщения SMS

Состояние доставки сообщений проверяется автоматически, в соответствии с расписанием, настроенным администратором программы.

Состояние доставки сообщений документа можно также проверить из окна документа, воспользовавшись командой Проверить состояние доставки.

Состояние SMS-сообщений отражается внизу документа и в таблице адресатов в колонке Состояние сообщения по каждому контакту отдельно.

Состояние сообщения конкретному адресату отображается в табличной части Адресаты. Может принимать одно из следующих значений:

«Комментарий»;

«Черновик» — сообщение еще отправлялось и может быть отредактировано;

«Исходящее» — пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру;

«Не удалось передать провайдеру» — программа пыталась передать сообщение провайдеру, но не смогла этого сделать. Например, возникли технические проблемы на стороне провайдера;

«Не отправлено провайдером» — сообщение успешно передано провайдеру, но еще не было им обработано;

«Отправляется провайдером» — сообщение в данный момент отправляется провайдером;

«Отправлено провайдером» — сообщение отправлено провайдером, состояние доставки на данный момент не известно;

«Доставлено» — сообщение успешно доставлено адресату;

«Не доставлено» — сообщение не удалось доставить адресату. Дальнейших попыток доставки сообщения не будет;

«Не опознано провайдером» — провайдер не опознал, что когда то принимал данное сообщение к доставке;

«Ошибка получения статуса у провайдера» — не удалось связаться с провайдером при попытке получения состояния сообщения.

Состояние документа в целом отображается в нижней левой части окна документа. Может принимать одно из следующих значений:

«Черновик» — сообщение не отправлялось и доступно для редактирования;

«Исходящее» — пользователь уже отправил сообщение, но оно еще не передавалось провайдеру;

«Доставляется» — все сообщения переданы провайдеру и хотя бы по одному из них не закончена доставка до адресата;

«Доставлено» — все сообщения успешно доставлены адресатам;

«Частично доставлено» — доставка сообщений прекращено, часть сообщений доставлены адресатам, часть нет;

«Не доставлено».

Проверка состояния доставки осуществляется регламентным заданием «Обновление статусов доставки SMS». Также можно вручную проверить, воспользовавшись командой «Еще» - «Проверить состояние доставки» на вкладке «Адресаты» (команда становится активной после отправки сообщений).

Создание документов взаимодействий на основании сообщения SMS

Нажмите «Взаимодействия», для того чтобы:

Запланированное взаимодействие Запланировать взаимодействие;

Встреча Запланировать встречу;

Сообщение SMS «Написать SMS»;

Электронное письмо исходящее Написать электронное письмо;

Телефонный звонок Позвонить.

Просмотр взаимодействий, созданных на основании сообщения SMS

Нажмите «Взаимодействия» на панели навигации для перехода к списку взаимодействий, созданных на основании этого сообщения SMS.