[[tp7:Start|Начальная страница]] <- [[tp7:Обработки|Обработки]]
===== Классификация клиентов =====
Классификация клиентов позволяет оценить прибыль, полученная от оптовых покупателей (контрагентов) и стабильность их покупок. ABC и XYZ классификации – независимые аналитические инструменты, но использовать их рекомендуется в комплексе, т.к. каждый из них по отдельности не даст полной картины:
  * ABC-анализ показывает позицию покупателя по отношению к общему объёму продаж. Для проведения анализа покупателей разделяют на три группы: 
    * «**А**» – наиболее ценные 10-20% от общего количества клиентов, которые дают 80% продаж. В нее попадают самые значимые элементы, приносящие, согласно правилу Парето, 80% от всего объема продаж; 
    * «**В**» – промежуточные 30 % клиентов, приносящих 15% продаж; 
    * «**С**» – наименее ценные 50 % клиентов, которые дают 5% продаж. Это клиенты с разовыми покупками или незначительным объемом или товары с небольшой долей выручки. 
  * XYZ-анализ показывает лояльность клиента, основанную на стабильности покупок. Результатом XYZ–анализа является группировка клиентов по трем категориям, исходя из стабильности их поведения: 
    * В **категорию Х** попадают клиенты с колебанием покупок от 5% до 15%. Это клиенты, характеризующиеся стабильной величиной потребления (стабильные закупки) и высокой степенью прогнозирования;
    * В **категорию Y** попадают клиенты с колебанием покупок от 15% до 50%. Это клиенты, характеризующиеся сезонными колебаниями (нерегулярные закупки) и средними возможностями их прогнозирования;
    * В **Категорию Z** попадают клиенты с колебанием покупок от 50% и выше. Это клиенты с нерегулярным потреблением (эпизодические закупки) и непредсказуемыми колебаниями, поэтому, спрогнозировать их спрос невозможно.

Указанные проценты могут быть изменены в форме с **[[tp7:Обработки:Классификация_Настройка|настройками параметров классификации]]**.

XYZ-анализ продаж позволяет классифицировать клиентов по стадиям отношений:
  * «Постоянный клиент»;
  * «Потенциальный клиент»;
  * «Потерянный клиент»;
  * «Разовый клиент».

Классификацию контрагентов необходимо выполнить ДО формирования отчетов «[[tp7:Отчеты:Аналитические:АВС_XYZ_наглядно|АВС/XYZ наглядно]]» и «[[tp7:Отчеты:Аналитические:Лояльность_клиентов|Лояльность клиентов (XYZ)]]».

Обработка «**Классификация клиентов**» доступна в разделе «Сервис» группа «Сервис». При вызове обработки открывается форма «Классификация контрагентов», которая имеет **[[tp7:Обработки:Классификация_Интерфейс|одинаковый интерфейс]]** с обработками группы «Классификация», одну форму для **[[tp7:Обработки:Классификация_Настройка|задания параметров классификации]]** и схожий **[[tp7:Обработки:Классификация_Алгоритм|алгоритм выполнения АВС/XYZ классификации]]**.