[[tp7:Start|Начальная страница]] <- [[tp7:Отчеты|Отчеты]]
===== Лояльность клиентов (XYZ) =====
Отчет «**Лояльность клиентов (XYZ)**» предназначен для анализа динамики лояльности клиентов к предприятию на основании предварительно проведенной XYZ-классификации. XYZ-анализ классифицирует клиентов по степени лояльности, оценка которой основана на стабильности совершения покупок. XYZ-классификация клиентов производится по параметрам: выручка, валовая прибыль, количество продаж.

Лояльность клиента допустимо смотреть на основе следующих параметров:
  * если становится больше доля клиентов X-класса, которые стабильно покупают товары, становится меньше доля потерянных клиентов, это значит, что менеджеры активно работают с клиентами;
  * если доля клиентов X-класса становится меньше, становится больше доля потерянных клиентов и в то же время становится больше доля разовых клиентов, то это значит, что менеджеры стараются заманивать новых клиентов и совершенно не работают с постоянными клиентами.

Предварительная АВС-классификация клиентов может быть осуществлена в автоматическом и ручном режимах. В первом случае, согласно настроенному расписанию при помощи регламентного задания «[[tp7:Администрирование:РеглЗ_XYZ_класс_парт|XYZ-классификация партнеров]]» из раздела «Администрирование» («Администрирование» → «Поддержка и обслуживание» → «Регламентные и фоновые задания»). Во втором случае, при помощи обработки «[[tp7:Обработки:Классификация_клиентов|Классификация клиентов]]» раздела «Сервис».

Особенности отчета:
  * клиенты разделяются на группы: потенциальные, разовые, постоянные и потерянные;
  * постоянные клиенты разделяются по группам X,Y,Z в зависимости от степени стабильности продаж (равномерности закупок).

Отчет вызывается из раздела «Отчеты» → группа «Аналитические».

В настройках отчета можно указать:
  * параметр классификации: выручка, валовая прибыль, количество продаж;
  * стадию отношений:
    * «Постоянный клиент»;
    * «Потенциальный клиент»;
    * «Потерянный клиент»;
    * «Разовый клиент».
  * конкретных контрагентов для отчета.